Nel primo semestre del 2016, ad utilizzare il Click to Chat, attraverso il portale GSK-Salute, sono state 3016 persone. Nello stesso periodo dell’anno successivo, i contatti sono quasi raddoppiati: 5497, arrivando a 11.262 a fine 2017, con una media di 46 richieste di informazioni al giorno. Un boom di accessi dovuto sicuramente all’eccezionalità di quell’anno: in primis i casi di meningite registrati in Toscana che portarono ad un interesse ed un’attenzione particolari alla vaccinazione antimeningococcica. Inoltre, proprio nel 2017 venne introdotta l’obbligatorietà vaccinale per l’accesso a scuola. Nel primo semestre del 2018 la richiesta di informazioni ha fatto registrare un +337 rispetto allo stesso periodo precedente, per attestarsi a 8965 alla fine dell’anno. L’incremento dei contatti dal primo giorno del Click to Chat è dunque del 93%, con una media giornaliera di 30 “chiamate”.
Cosa chiedono queste persone? I temi di maggior interesse riguardano i vaccini. In particolare chi ci contatta vuole informazioni sul profilo di tollerabilità, ma anche sapere della presenza di eccipienti, conoscere la schedula vaccinale e le modalità di somministrazione, fino ad arrivare alle condizioni di conservazione e alla termostabilità. GSK che tipo di risposte può dare? Ai medici, Medical information fornisce risposte (scritte o verbali), complete di bibliografia e corredate da grafici e tabelle costantemente aggiornate. A queste possono essere allegate pubblicazioni relative al prodotto, materiale in formato slide kit e ricerche di letteratura.
Ai cittadini e ai pazienti, gli operatori che gestiscono il Click to Chat rispondono basandosi su quanto riportato nel foglio illustrativo: in sostanza aiutano a districarsi nelle informazioni presenti, senza ovviamente dare consigli medici per i quali gli interlocutori vengono invitati a rivolgersi al proprio medico curante. In caso Medical Information rimane comunque sempre disponibile a discuterne direttamente con il medico di medicina generale o lo specialista.
Fonte: Ufficio Stampa GSK